Extra.com.br trata cliente com descaso, vende produto indisponível
Em 18 de maio de 2013, comprei no Extra.com.br, o espremedor de laranja ESPREMEDOR DE FRUTAS 5001 STARMIX ACO IN BIV ARGE, pedido 27428252, no primeiro momento informaram entrega para 25 de maio de 2013, chegou na data postaram endereço não localizado, agendaram nova data 27 de maio de 2013, novamente postaram endereço não localizado. Só que eles não sabia que no dia 20 de maio de 2013, comprei também pela internet nos site do Walmart e Americanas.com, produto entregue antes prazo estipulado e não tiveram problemas em localizar meu endereço.
Questionei o Extra através pelo falecom@sac.extra.com.br, conforme protocolo 163705240, informaram, foi solicitado o reenvio. Pedimos gentilmente que aguarde.
Logo em seguida recebo outra mensagem dizendo: verificamos em nosso sistema que seu pedido:27428252 esta indisponível.Qual a melhor forma que deseja ser atendido: Vale troca ou Cancelamento.
Vejam o absurdo não entregaram o produto e ainda por cima venderam o que estava destinado a mim ou não tinham em estoque antes de vender, tentam me enrolar com mentiras.
Posterior ligaram para meu celular, e para resolver o problema, sugeri que poderiam substituir o produto por outro com as mesma características, indiquei o produto deseja atendente Paloma concordou, tudo bem, logo em seguida, Paloma liga dizendo que o produto sugerido por mim estava indisponível, me sugere outro totalmente inferior indicado pelo chefe dela, um total desrespeito para com o consumidor.
Vender um produto que não tem em estoque configura publicidade enganosa.
Como consumidor comprei um item na esperança de recebê-lo de forma segura e rápida e acabei deparando com irresponsabilidade da empresa Extra.
Ao anunciar a venda de determinado produto, a empresa deve especificar o número de itens na loja. Assim que estes acabarem devem retirar os anúncios e informar os clientes da falta deles em estoque.
Posso optar por outro modelo na loja ou no caso de cancelamento do negócio (cancela não me interessa), o valor deve ser devolvido em dobro para o consumidor enganado.
Este tipo de desrespeito, por causar grande transtorno e aborrecimento ao cliente também gera o direito à reparação por dano moral.
Para sanar os aborrecimentos causado indico o produto Espremedor de Frutas Industrial Tron Master 51050002 Bivolt Inox com Tampa em Alumínio - 200 W, porem com a mesma garantia do anterior de 2 anos, como substituição.
Aguardo o bom senso e realizem a substituição, nunca esquecendo que deve vir com a garantia de 2 anos.
